Lojas Via Condotti – lojasviacondotti.com - Política de Trocas e Devoluções

1. Contato

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a produtos comprados no site lojasviacondotti.com ou mesmo solicitar trocas e devoluções de itens, temos os seguintes canais de comunicação:

(I) Presencialmente, nos endereços das Lojas Via Condotti indicados no rodapé;

(II) Pelo Telefone +55 (51) 3109-7291;

(III) Pelo Whatsapp +55 (51) 9777-0059

(IV) Pelo e-mail viacondotticentrohistorico@gmail.com

Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

2. Modalidades

Atendendo a legislação de proteção ao consumidor, em especial o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto que regulamenta o Comércio Eletrônico (Decreto Federal nº 7.962/2013), as Lojas Via Condotti disponibilizam 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (I) por arrependimento do consumidor; e (II) por defeito do produto.

3. Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal conforme CDC)

Caso se arrependa de uma compra realizada no site lojasviacondotti.com, o cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

3.1. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar as Lojas Via Condotti pelo e-mail acima mencionado, solicitando o cancelamento da compra por arrependimento. É importante que seja informado neste contato os seus dados pessoais, o número do pedido e o nome completo do produto que deseja devolver.

3.2. Envio do produto para as Lojas Via Condotti: o cliente terá duas opções para a devolução do produto: (a) entregando-o fisicamente em uma das Lojas Via Condotti; (b) enviando-o via Correios por logística reversa sem custos, com código fornecido pelas Lojas Via Condotti.

3.3. Condições do produto: ao receber o produto devolvido, será verificado se o mesmo está em condições adequadas e iguais às do momento da remessa.

3.4. Negativa do arrependimento: caso o produto não esteja em condições adequadas, o cliente será informado que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido dentro da prerrogativa legal. O cliente deverá retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para a nova entrega.

3.5. Devolução dos valores pagos: caso o produto esteja em condições adequadas, as Lojas Via Condotti notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento junto à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 3 (três) dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

4. Devolução ou troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito, o cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a devolução ou troca. A análise do pedido de devolução ou troca será processada da seguinte forma:

4.1. O cliente deverá contatar as Lojas Via Condotti pelo e-mail mencionado acima a fim de solicitar a devolução ou troca. É importante que o cliente informe neste contato os seus dados, número do pedido e nome completo do produto, além de mencionar o defeito ou falha e ilustrar com imagens o problema apontado.

4.2. Envio do Produto: o cliente terá duas opções para a devolução do produto: (a) entregando-o em uma das Lojas Via Condotti; (b) enviando-o via Correios por logística reversa, sem custo, com o código fornecido por Lojas Via Condotti.

4.3. Condições do produto: ao receber o produto, será verificado o defeito apontado para troca ou devolução.

4.4. Aceitação da troca ou devolução: Lojas Via Condotti irá notificar o cliente sobre a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo: (a) estorno do valor da compra no meio de pagamento utilizado no site (b) troca imediata por mesmo item em condições, com frete pago por Lojas Via Condotti.

5. Casos não mencionados acima serão pautados dentro da legislação vigente e desde já, ficando eleito o fórum da comarca de Porto Alegre/RS para quaisquer demandas judiciais decorrentes de compras realizadas no site lojasviacondotti.com.